Politique de confidentialité

1. Protection des données en bref

Informations générales

Les informations suivantes vous donnent un aperçu simple du traitement de vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web. Les données personnelles sont toutes les données qui permettent de vous identifier. Vous trouverez des informations détaillées sur la protection des données dans notre politique de confidentialité ci-dessous.

Collecte de données sur notre site web

Qui est responsable de la collecte des données sur ce site web ?

Le traitement des données sur ce site web est effectué par l’exploitant du site. Vous trouverez ses coordonnées dans les mentions légales.

Comment collectons-nous vos données ?

Vos données sont collectées, d’une part, lorsque vous nous les fournissez. Cela peut inclure, par exemple, les données que vous saisissez dans un formulaire de contact. ``

D'autres données sont collectées automatiquement par nos systèmes informatiques lorsque vous consultez le site web. Il s'agit principalement de données techniques (par exemple, navigateur internet, système d'exploitation ou heure d'accès à la page). Ces données sont collectées automatiquement dès votre arrivée sur notre site web.

À quoi servent vos données ?

Certaines données sont collectées pour assurer le bon fonctionnement du site web. D'autres données peuvent être utilisées pour analyser votre comportement d'utilisateur.

Quels sont vos droits concernant vos données ?

Conformément aux dispositions légales, vous disposez notamment d'un droit d'accès à vos données personnelles, d'un droit de rectification des données inexactes, d'un droit à l'effacement, d'un droit à la limitation du traitement, d'un droit à la portabilité des données et d'un droit d'opposition à certains traitements. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement, avec effet pour l'avenir. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données. Vous trouverez plus d'informations dans les sections suivantes de la présente politique de confidentialité.

Outils d'analyse et outils tiers

Lorsque vous consultez notre site web, votre comportement de navigation peut faire l'objet d'une analyse statistique. Selon l'outil utilisé, cette analyse peut être effectuée de manière anonyme, pseudonymisée ou, si vous y avez consenti, également à des fins de marketing et de remarketing. Vous trouverez des informations détaillées sur les outils utilisés, la base juridique du traitement et votre droit de retirer votre consentement dans la présente politique de confidentialité.

2. Informations générales et mentions obligatoires

Protection des données

Les exploitants de ce site web prennent très au sérieux la protection de vos données personnelles. Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données et à la présente politique de confidentialité.

Lorsque vous utilisez ce site web, différentes données personnelles sont collectées. Les données personnelles sont des données qui permettent de vous identifier. La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons et comment nous les utilisons. Elle explique également comment et pourquoi nous procédons ainsi.

Veuillez noter que la transmission de données sur Internet (par exemple, lors de communications par courrier électronique) peut présenter des failles de sécurité. Une protection absolue des données contre l'accès par des tiers n'est pas possible.

Informations sur le responsable du traitement

Le responsable du traitement des données sur ce site web est :

stonenaturelle GmbH & Co. KG, Heidigstraße 19, 76709 Kronau, Allemagne

Téléphone : +49 7253 7009010

Formulaire de contact

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel (par exemple, les noms, adresses électroniques, etc.).

Retrait de votre consentement au traitement des données

Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, avec effet pour l'avenir. Ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait. Vous pouvez exercer votre droit de retrait via l'option de désactivation prévue à cet effet, les paramètres des cookies ou en nous envoyant une notification informelle.

Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente

En cas de violation de la protection des données, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente. L'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données est le délégué à la protection des données du Land dans lequel notre entreprise est établie. Vous trouverez la liste des délégués à la protection des données et leurs coordonnées en suivant ce lien : https://www.bfdi.bund.de/DE/Service/Anschriften/anschriften_table.html

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données que nous traitons automatiquement sur la base de votre consentement ou dans le cadre de l'exécution d'un contrat, pour vous-même ou pour un tiers, dans un format couramment utilisé et lisible par machine. Si vous demandez le transfert direct des données à un autre responsable du traitement, celui-ci ne sera effectué que s'il est techniquement possible.

Chiffrement SSL/TLS

Ce site utilise le chiffrement SSL/TLS pour des raisons de sécurité et afin de protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que les commandes ou les demandes que vous nous adressez en tant qu'exploitant du site. Vous pouvez reconnaître une connexion chiffrée au fait que la barre d'adresse de votre navigateur passe de « http:// » à « https:// » et grâce au symbole de cadenas qui s'affiche dans cette barre.

Lorsque le chiffrement SSL/TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

Transactions de paiement chiffrées sur ce site web

Si, après la conclusion d'un contrat payant, vous devez nous fournir vos informations de paiement (par exemple, votre numéro de compte bancaire pour un prélèvement automatique), ces données sont nécessaires au traitement de votre paiement.

Les transactions de paiement effectuées par les moyens de paiement courants (Visa/MasterCard, prélèvement automatique) sont réalisées exclusivement via une connexion chiffrée SSL ou TLS. Vous pouvez reconnaître une connexion chiffrée au fait que la barre d'adresse de votre navigateur passe de « http:// » à « https:// » et grâce à l'icône de cadenas qui s'y affiche.

Grâce au chiffrement des communications, vos informations de paiement que vous nous transmettez ne peuvent pas être interceptées par des tiers.

Droits de la personne concernée

Sous réserve des dispositions légales, vous disposez d'un droit d'accès (Art. 15 DSGVO), de rectification (Art. 16 DSGVO), d'effacement (Art. 17 DSGVO), de limitation du traitement (Art. 18 DSGVO) et de portabilité des données (Art. 20 DSGVO). Si le traitement est fondé sur l'article 6, paragraphe 1, points e) ou f) (DSGVO), vous pouvez vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière (Art. 21 DSGVO). Vous pouvez vous opposer à tout moment au marketing direct. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Informations sur le responsable du traitement ». Si le traitement est fondé sur l'article 6, paragraphe 1, points e) ou f), vous pouvez vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Opposition à l'envoi de courriels publicitaires

Nous nous opposons par la présente à l'utilisation des coordonnées publiées dans nos mentions légales pour l'envoi de publicités et de documents d'information non sollicités. Les exploitants de ces pages se réservent expressément le droit d'engager des poursuites judiciaires en cas de publicité non sollicitée, notamment par courriel indésirable (spam).

3. Délégué à la protection des données

Délégué à la protection des données (obligation légale)

Nous avons désigné un délégué à la protection des données pour notre entreprise.

Datenschutz im Quadrat GmbH, Hans-Thoma-Str. 92, 68163 Mannheim

Courriel : stonenaturelle@dsiq-dsb.de

Transferts vers des pays tiers

Si nous transférons des données personnelles à des destinataires situés en dehors de l’Espace économique européen ou si ces destinataires peuvent accéder à ces données dans le cadre des services utilisés, le transfert sera effectué conformément à la directive Art. 44 ff. DSGVO. Selon le destinataire, le transfert sera notamment fondé sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, y compris la directive EU-U.S. Data Privacy Framework pour les organisations américaines certifiées au titre de cette disposition, ou sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Le cas échéant, des garanties supplémentaires seront examinées et mises en œuvre. Vous trouverez de plus amples informations concernant les transferts éventuels vers des pays tiers dans les informations fournies pour les services concernés.

4. Collecte de données sur notre site web

Cookies

Notre site web utilise des cookies. Les cookies ne sont pas dangereux pour votre ordinateur et ne contiennent aucun virus. Ils contribuent à rendre notre site plus convivial, plus efficace et plus sûr. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur et enregistrés par votre navigateur.

La plupart des cookies que nous utilisons sont des « cookies de session ». Ils sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite. D'autres cookies restent stockés sur votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez. Ces cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé de l'enregistrement de cookies et pour autoriser les cookies au cas par cas, refuser leur enregistrement dans certains cas ou de manière générale, et activer leur suppression automatique à la fermeture du navigateur. La désactivation des cookies peut limiter les fonctionnalités de ce site web.

Les cookies nécessaires au bon déroulement de la communication électronique ou à la fourniture de certaines fonctionnalités que vous avez demandées (par exemple, la fonction panier d'achat) sont stockés sur la base de Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. L'exploitant du site web a un intérêt légitime à stocker ces cookies afin d'assurer le bon fonctionnement technique et l'optimisation de ses services. Dans la mesure où d'autres cookies (par exemple, des cookies d'analyse de votre navigation) sont stockés, ils sont traités séparément dans la présente politique de confidentialité.

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via les paramètres des cookies disponibles sur le site web.

Catégories de cookies et consentement

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires de différentes catégories. Les cookies strictement nécessaires sont indispensables au fonctionnement technique du site web, notamment pour le panier d'achat, la gestion de session, la protection des formulaires, les fonctionnalités de sécurité et l'enregistrement de vos paramètres de cookies. Ces cookies sont définis sur la base du Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO et, si l'accès à votre appareil est requis, sur la base du § 25 Abs. 2 TDDDG. S'ils sont nécessaires pour une commande ou une fonction explicitement demandée, le traitement est également basé sur le Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Nous utilisons uniquement des cookies non essentiels et des technologies similaires, notamment à des fins statistiques, d'analyse, de tests A/B, de marketing, de remarketing, d'évaluation des campagnes et de réseaux publicitaires externes, avec votre consentement. Le fondement juridique de ce traitement est Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO et § 25 Abs. 1 TDDDG. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies, avec effet pour l'avenir.

Nous utilisons le service Cookie Information pour gérer vos paramètres de cookies. Cookie Information enregistre votre choix de consentement et vous fournit un aperçu des cookies et technologies similaires utilisés sur notre site web. Dans les paramètres des cookies, vous trouverez des informations, notamment sur le fournisseur, la finalité, la catégorie et la durée de conservation des technologies détectées et utilisées. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment, avec effet pour l'avenir.

Les catégories utilisées sur notre site web incluent notamment les technologies techniquement nécessaires ainsi que – avec votre consentement – les technologies de statistiques, d'analyse, de personnalisation, de marketing, de remarketing, de conversion et d'optimisation. Selon l'intégration technique spécifique, cela peut inclure des services de Google, Microsoft (notamment Microsoft Clarity, Microsoft Advertising, Brevo, Meta/Facebook et Pinterest) et d'autres fournisseurs mentionnés dans les paramètres des cookies.

Les fournisseurs pouvant modifier leurs procédures techniques, les noms, identifiants et durées de conservation des cookies, la version la plus récente figurant dans les paramètres des cookies fait foi pour une vue d'ensemble détaillée. Les sections suivantes de la présente politique de confidentialité expliquent plus en détail le traitement des données, les finalités, les bases juridiques et les catégories de destinataires des services utilisés.

Fichiers journaux du serveur

Le fournisseur du site web collecte et stocke automatiquement des informations dans des fichiers journaux du serveur, que votre navigateur nous transmet automatiquement. Ceci inclut :

• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation utilisé
• URL de provenance
• Nom d'hôte de l'ordinateur accédant au site
• Heure de la requête serveur
• Adresse IP

Ces données ne sont pas combinées avec d'autres sources de données.

Le traitement de ces données est fondé sur le contrat Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Notre intérêt légitime réside dans la mise à disposition techniquement irréprochable, sécurisée et optimisée de notre site web.

Formulaire de contact

Pour la transmission technique, la gestion et le traitement de votre message ou demande, nous faisons appel à Brevo en tant que sous-traitant, conformément au contrat Art. 28 DSGVO. Les contacts promotionnels via le formulaire de contact ne seront effectués qu'avec votre consentement explicite. Pour plus d'informations concernant Brevo, veuillez consulter la section « Marketing par e-mail ».

Inscription sur ce site web

Vous pouvez vous inscrire sur notre site web pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires. Les données que vous fournissez sont utilisées uniquement pour vous proposer l'offre ou le service pour lequel vous vous êtes inscrit(e). Les informations obligatoires demandées lors de l'inscription doivent être fournies intégralement. À défaut, votre inscription sera refusée.

Nous utiliserons l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription pour vous informer des changements importants, tels que les modifications apportées à l'étendue des services ou les modifications techniques nécessaires.

Le traitement des données saisies lors de l'inscription est fondé sur votre consentement (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Un simple e-mail suffit. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la légalité du traitement des données déjà effectué.

Les données collectées lors de votre inscription seront conservées pendant toute la durée de votre inscription sur notre site web, puis supprimées. Les délais légaux de conservation restent applicables.

Traitement des données client et contractuelles

Nous collectons, traitons et utilisons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à l'établissement, à la définition du contenu ou à la modification de la relation contractuelle (données de base). Ce traitement est effectué sur la base de Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, qui autorise le traitement des données pour l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles. Nous collectons, traitons et utilisons les données personnelles relatives à l'utilisation de notre site web (données d'utilisation) uniquement dans la mesure nécessaire pour permettre à l'utilisateur d'accéder au service ou à des fins de facturation.

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour la gestion de nos données clients et contractuelles ainsi que pour la communication avec les clients, notamment Brevo en tant que sous-traitant conformément à Art. 28 DSGVO. Toute communication marketing sera effectuée conformément à la section « Marketing par e-mail » et, le cas échéant, avec votre consentement. [ ]

Transfert de données lors de la conclusion d'un contrat

Nous ne transférons vos données personnelles à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution du contrat, par exemple aux prestataires de services de livraison, aux prestataires de services de paiement ou aux établissements de crédit chargés du traitement du paiement. Tout autre transfert n'aura lieu qu'avec votre consentement explicite ou s'il existe une base légale. La base légale est Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Transfert de données lors de la conclusion d'un contrat de services et de contenu numérique

Nous ne transférons vos données personnelles à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution du contrat, par exemple à l'établissement de crédit chargé du traitement du paiement.

Aucun autre transfert de données n'est effectué, sauf si vous y avez expressément consenti. Vos données ne seront pas transmises à des tiers sans votre consentement explicite, par exemple à des fins publicitaires.

La base juridique du traitement des données est Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, qui autorise le traitement des données nécessaires à l'exécution d'un contrat ou à des mesures précontractuelles.

5. Outils d'analyse et publicité

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google. Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, le contact pour les services Google est généralement Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Google Analytics nous permet d'évaluer statistiquement l'utilisation de notre site web et de générer des rapports sur son activité. Des informations relatives aux pages visitées, aux interactions, aux appareils et navigateurs utilisés, à la localisation approximative et aux identifiants en ligne peuvent notamment être traitées.

Google Analytics peut utiliser des cookies et des technologies similaires. Si Google Analytics accède à des informations sur votre appareil ou les stocke, cela n'est possible qu'avec votre consentement. Selon la configuration et les services Google, un traitement par d'autres sociétés du groupe Google et un transfert vers des pays tiers peuvent avoir lieu ; la section « Transferts vers des pays tiers » s'applique également.

Nous n'utilisons Google Analytics que si vous avez donné votre consentement préalable. La base juridique est Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, et pour le stockage d'informations sur votre appareil ou l'accès à celles-ci, § 25 Abs. 1 TDDDG. La durée de conservation des cookies et des technologies similaires que nous utilisons dépend de la configuration spécifique et est affichée dans les paramètres des cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir. Informations complémentaires : https://policies.google.com/privacy

Analyse web du parcours d'achat (entonnoir de conversion GA4)

Afin de mesurer et d'optimiser notre processus d'achat, nous utilisons Google Analytics 4 pour enregistrer des événements d'utilisation pseudonymisés tout au long du processus de commande, du panier à la finalisation de la commande. Grâce à ces données, nous analysons notamment les taux d'abandon de panier, les taux de conversion et l'efficacité de chaque étape du processus de commande. Ces données analytiques ne sont pas associées à des informations permettant d'identifier une personne, telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de client ou l'adresse postale, sur la page d'analyse.

Les événements suivants sont traités :

Dans le cadre de ces événements, la devise, la valeur du panier, les taxes et les frais de livraison, ainsi que les données des articles (référence, nom, catégorie, marque, variante, prix et quantité) peuvent être traitées. Sont également traitées les informations techniques relatives à l'appareil, au navigateur et à la session, ainsi que les identifiants en ligne, déjà décrits dans la section précédente.

Lors de l'événement purchase , le numéro de commande SAP (« SalesTaskId ») est transmis comme transaction_id . Il permet l'attribution unique et la déduplication des événements d'achat, notamment pour éviter l'enregistrement multiple d'une même transaction. Lors de l'événement checkout_enter_summary , un identifiant technique de la session de paiement est également transmis sous la référence checkout_session_id . Ceci permet l'analyse de l'historique des sessions et évite les doubles comptages.

Ces identifiants ne contiennent aucune information permettant d'identifier directement un client. Google n'a pas accès à notre système SAP ni à notre système de commande via Google Analytics et ne peut donc pas attribuer ces identifiants à une personne physique utilisant ce système. Une telle attribution n'est possible qu'en interne, via nos systèmes de commande ou SAP. Par conséquent, il s'agit de données pseudonymisées, conformément à la définition de Art. 4 Nr. 5 DSGVO, et non de données totalement anonymes. Dans le cadre de cette analyse de paiement, nous ne transmettons aucune information permettant d'identifier une personne, telle que les noms, adresses électroniques, numéros de client ou adresses postales, à Google Analytics.

Le destinataire des données est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. L'intégration technique est assurée par Google Tag Manager. Lorsque Google traite des données pour notre compte, ce traitement est effectué sur la base d'un accord de traitement des données conformément à Art. 28 DSGVO et aux conditions de traitement des données applicables aux services de mesure de Google. Un traitement par des sociétés affiliées à Google ou un transfert vers des pays tiers ne peut être exclu ; la section « Transferts vers des pays tiers » s'applique également.

L'analyse du processus de paiement n'est effectuée que si vous avez préalablement consenti à la catégorie « Analyse ». La base juridique du traitement des données personnelles est Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Le stockage d'informations sur votre appareil ou l'accès à des informations précédemment stockées est fondé sur § 25 Abs. 1 TDDDG. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies, avec effet pour l'avenir. La licéité du traitement effectué jusqu'au retrait du consentement reste inchangée.

La durée de conservation des cookies et technologies similaires utilisées est déterminée par les paramètres des cookies. La période de conservation des données relatives aux utilisateurs et aux événements dans Google Analytics dépend de la configuration sélectionnée. Les rapports agrégés peuvent rester disponibles plus longtemps, indépendamment de cette configuration.

Microsoft Clarity

Nous utilisons Microsoft Clarity pour analyser le comportement des utilisateurs sur notre site web. Ce service peut notamment créer des enregistrements de session et des cartes thermiques, et traite les informations d'utilisation, d'interaction, d'appareil et de navigateur, ainsi que les identifiants en ligne. Le traitement est pseudonymisé ou basé sur un identifiant ; par conséquent, nous ne considérons pas les données collectées par Clarity comme totalement anonymes.

Microsoft Clarity n'est utilisé qu'avec votre consentement. La base juridique est Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO et, dans la mesure où des informations sont stockées sur votre appareil ou lues à partir de celui-ci, § 25 Abs. 1 TDDDG. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies, avec effet pour l'avenir.

Si Microsoft traite des données pour notre compte, ce traitement est effectué sur la base d'un accord de traitement des données. Si Microsoft traite des données à ses propres fins ou si un transfert vers un pays tiers a lieu, la politique de confidentialité de Microsoft et la section « Transferts vers des pays tiers » s'appliquent également. Plus d'informations sur Clarity : https://clarity.microsoft.com/privacy

Google reCAPTCHA

Sur ce site web, nous utilisons également la fonction reCAPTCHA de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Cette fonction sert principalement à déterminer si une saisie est effectuée par une personne physique ou si elle fait l'objet d'un traitement automatisé abusif. Le service inclut également l'envoi à Google de votre adresse IP et, le cas échéant, d'autres données requises par Google pour le service reCAPTCHA. Ce traitement n'est effectué qu'avec votre consentement explicite, comme décrit dans Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO. Pour plus d'informations sur Google reCAPTCHA et la politique de confidentialité de Google, veuillez consulter : https://policies.google.com/privacy

Google Analytics Remarketing

Si vous avez donné votre consentement, nous utilisons les fonctionnalités publicitaires et de remarketing de Google. Cela nous permet de créer des groupes cibles, de mesurer les performances des campagnes et d'afficher des publicités ciblées. Selon la fonctionnalité utilisée, des identifiants en ligne, des données relatives à votre appareil et à votre navigateur, vos interactions avec le site web, les événements de conversion et, dans le cadre des processus de mise en correspondance décrits ci-dessous, des données de contact hachées peuvent être traités.

Ces fonctionnalités ne sont utilisées qu'avec votre consentement. La base juridique est Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO et, dans la mesure où des cookies ou des technologies similaires sont utilisés, § 25 Abs. 1 TDDDG. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies, avec effet pour l'avenir. Plus d'informations : https://policies.google.com/technologies/ads

Google Ads, Suivi des conversions et Enhanced Conversions

Nous utilisons Google Ads, y compris le suivi des conversions, et – si techniquement activé – Enhanced Conversions. Le fournisseur est Google. Ces fonctions nous permettent de mesurer si les utilisateurs effectuent certaines actions sur notre site web après avoir interagi avec une annonce et d'évaluer et d'optimiser nos campagnes.

Les identifiants en ligne, les informations relatives aux cookies, les données de l'appareil et du navigateur, les informations de provenance, les interactions avec les publicités et notre site web, ainsi que les événements de conversion peuvent notamment être traités. Grâce à Enhanced Conversions, les données fournies par l'utilisateur, en particulier les adresses e-mail ou les numéros de téléphone, peuvent être hachées avant transmission à l'aide de SHA-256 et utilisées pour les comparer aux données de comparaison disponibles sur Google.

Ce processus de mise en correspondance vise à améliorer l'attribution et la mesure des conversions. Même les valeurs hachées restent des données personnelles ou pseudonymisées dans ce contexte, une comparaison avec des données de référence existantes étant prévue. Nous utilisons ces procédures de mise en correspondance uniquement aux fins de marketing et de mesure décrites et seulement si la base légale nécessaire existe.

Nous utilisons les cookies Google Ads (Suivi des conversions) et Enhanced Conversions uniquement avec votre consentement. La base légale est Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO et, dans la mesure où des informations sont stockées sur votre appareil ou lues à partir de celui-ci, § 25 Abs. 1 TDDDG. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies, avec effet pour l'avenir.

Informations complémentaires sur la protection des données chez Google : https://policies.google.com/privacy

Technologies de marketing et d'optimisation supplémentaires

Si vous y avez consenti, nous utilisons des technologies tierces de marketing, d'analyse et d'optimisation. Selon l'intégration technique active, il peut s'agir de services fournis par Meta/Facebook, Microsoft (y compris Microsoft Advertising, Microsoft Clarity et Pinterest), Google, Brevo et d'autres fournisseurs mentionnés dans les paramètres des cookies. Ces services peuvent être utilisés pour la mesure des campagnes et des conversions, l'optimisation du site web, les tests A/B, le ciblage d'audience, le remarketing et l'affichage de publicités ciblées. Les paramètres des cookies indiquent les technologies actuellement utilisées, leurs finalités et leur durée de conservation.

Association des adresses e-mail hachées et autres données de contact

Si nous associons des adresses e-mail ou d'autres données de contact pertinentes à des plateformes ou services connectés à des fins de marketing, d'analyse, de conversion ou de remarketing, les données d'identification fournies à cette fin sont converties en valeurs de hachage à l'aide d'une méthode de hachage cryptographique, généralement SHA-256, avant leur transmission ou lors du processus de chargement techniquement requis. Cela peut se produire, notamment, lorsque les fonctions correspondantes de Google, Pinterest, Meta/Facebook ou d'autres plateformes spécifiées dans les paramètres des cookies sont activées. Avec Pinterest, cela peut – si techniquement activé – affecter spécifiquement les fonctions liées à Enhanced Matching. Les valeurs de hachage peuvent être comparées par les plateformes concernées avec des données comparatives existantes afin de mesurer les conversions, de créer des groupes cibles, d'évaluer les campagnes ou de diffuser des publicités plus ciblées. Le hachage représente une pseudonymisation, et non une anonymisation complète. Le traitement des données n'a lieu qu'en présence d'un consentement valide ou d'une autre base légale pertinente. Les fournisseurs et technologies utilisés sont détaillés dans les paramètres des cookies et les sections correspondantes de la présente politique de confidentialité.

6. Marketing par e-mail

Newsletters, formulaires et suivi d'événements

Si vous souhaitez vous abonner à notre newsletter ou vous inscrire pour recevoir des informations, des offres ou d'autres communications par e-mail via un formulaire, par exemple sur une page de destination, nous avons besoin de votre adresse e-mail. Nous collectons également des informations nous permettant de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'adresse e-mail fournie et que vous consentez à recevoir les communications concernées. La collecte d'autres données est uniquement facultative.

Nous utilisons le prestataire de services Brevo pour la gestion des inscriptions, l'envoi d'e-mails, la mise à disposition des formulaires, ainsi que pour l'évaluation et l'optimisation de nos communications. Brevo traite les données personnelles pour notre compte conformément à Art. 28 DSGVO. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Brevo dans la politique de confidentialité de Brevo : https://www.brevo.com/legal/privacypolicy/.

L'inscription aux e-mails marketing se fait systématiquement par double opt-in. Nous enregistrons l'inscription et sa confirmation afin de pouvoir justifier votre consentement. Nous n'envoyons d'e-mails marketing qu'aux contacts pour lesquels nous disposons du consentement requis, notamment après confirmation par double opt-in.

Afin d'analyser et d'améliorer nos communications par e-mail, les événements de distribution, d'ouverture et de clic peuvent être traités et attribués au destinataire ou au contact concerné, sous réserve de votre consentement. Cela peut inclure le traitement de l'heure de distribution, d'ouverture ou de clic, des liens utilisés et des informations techniques. De plus, si vous avez donné votre consentement via notre bandeau de cookies, nous utilisons le suivi des événements sur notre site web. Cela nous permet d'enregistrer et d'analyser les interactions avec notre site web et nos formulaires, telles que les pages vues, les soumissions de formulaires, les consultations de produits, les événements liés au panier d'achat ou aux commandes. Nous utilisons ces informations pour évaluer et optimiser nos communications, nos campagnes et nos offres. SEG0155___

Nous utilisons uniquement le suivi des ouvertures et des clics, le suivi des événements et les fonctions similaires de suivi et d'attribution sur la base de votre consentement, conformément à la directive Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Si des informations sont stockées sur votre appareil ou lues à partir de celui-ci, la directive § 25 Abs. 1 TDDDG s'applique également. Le traitement des données saisies dans les formulaires d'inscription à la newsletter, aux pages de destination ou autres formulaires d'inscription pour l'envoi des communications marketing demandées est également fondé sur votre consentement, conformément à la directive Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir, par exemple via le lien « Se désabonner » présent dans chaque e-mail marketing ou via les paramètres des cookies, en ce qui concerne les technologies de suivi. La licéité du traitement effectué jusqu'au retrait de votre consentement n'est pas remise en cause.

Nous conservons les données que vous nous fournissez pour recevoir des newsletters ou d'autres communications marketing jusqu'à votre désabonnement ou le retrait de votre consentement. Les données que nous conservons à d'autres fins, par exemple dans le cadre d'un compte client, d'une commande ou d'obligations légales de conservation, restent inchangées.

7. Plugins et outils

YouTube

Nous intégrons du contenu provenant du service vidéo YouTube sur notre site web. Le fournisseur est Google ; pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, la personne à contacter est généralement Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Lors du chargement du contenu YouTube, notamment l'adresse IP, les informations relatives à l'appareil et au navigateur, la page consultée et les identifiants en ligne peuvent être transmis à Google.

Le contenu YouTube ne sera chargé qu'après votre consentement donné via notre système de gestion des consentements, sauf dans des cas exceptionnels où l'intégration a lieu sans accès à des informations non essentielles de votre appareil et sans autre traitement nécessitant votre consentement. Pour les utilisateurs connectés à Google, Google peut associer l'utilisation à leur compte.

La base juridique est votre consentement, conformément à Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO et, dans la mesure où des informations sont stockées sur votre appareil ou lues à partir de celui-ci, conformément à § 25 Abs. 1 TDDDG. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies.

Pour tout traitement ou transfert en dehors de l'Espace économique européen, la section « Transferts vers des pays tiers » s'applique également.

Pour plus d'informations sur le traitement des données utilisateur, veuillez consulter la politique de confidentialité YouTube : https://policies.google.com/privacy.

Google Maps

Nous intégrons le service de cartographie Google Maps. Le fournisseur est Google ; pour les utilisateurs de l’Espace économique européen, la personne à contacter est généralement Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Lors du chargement de la carte, votre adresse IP, les informations relatives à votre appareil et à votre navigateur, vos données de localisation et vos identifiants en ligne peuvent être traités.

Google Maps ne sera chargé qu’après que vous ayez donné votre consentement via notre système de gestion des consentements, dans la mesure où cette intégration spécifique entraîne le stockage ou l’accès à des informations sur votre appareil, ou un traitement de données correspondant nécessitant votre consentement.

La base juridique est votre consentement conformément à Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO et, dans la mesure où des informations sont stockées sur votre appareil ou lues à partir de celui-ci, § 25 Abs. 1 TDDDG. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies. Pour les traitements ou transferts effectués en dehors de l'Espace économique européen, la section « Transferts vers des pays tiers » s'applique également.

Pour plus d'informations sur le traitement des données utilisateur, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy.

Chat en direct tawk.to

Nous utilisons un service de chat en direct sur ce site web, fourni par tawk.to inc., 187 East Warm Springs Rd, SB298, Las Vegas, NV, 89119 (États-Unis). Vous pouvez utiliser ce chat en direct comme un formulaire de contact pour discuter avec notre équipe en temps quasi réel. Les données personnelles suivantes sont collectées lorsque vous entamez une conversation :

• Date et heure d’accès,
• Type et version du navigateur,
• Adresse IP,
• Système d’exploitation utilisé,
• URL du site web précédemment consulté,
• Quantité de données envoyées,
• Et, si vous les avez fournies : prénom, nom et adresse e-mail.

Selon le déroulement de la conversation avec notre équipe, d’autres données personnelles, que vous saisissez vous-même, peuvent être collectées pendant la conversation. Le type de données dépend principalement de votre demande ou du problème que vous nous décrivez. Le traitement de toutes ces données a pour but de vous offrir un moyen rapide et efficace de nous contacter et ainsi d’améliorer notre service client.

L’accès au site web charge le widget de chat sous forme de fichier JavaScript. Le widget de chat représente techniquement le code source exécuté sur votre ordinateur et permettant la conversation.

De plus, nous conservons l'historique des conversations en direct pendant une semaine. Ceci afin de vous éviter de fournir des informations détaillées sur l'historique de vos demandes et pour un contrôle qualité continu de notre service de chat en direct.

Le widget de chat ne sera chargé qu'après votre consentement, dans la mesure où celui-ci est requis. Le traitement des données est fondé sur la base juridique Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO et, dans la mesure où des informations sont stockées sur votre appareil ou lues à partir de celui-ci, sur § 25 Abs. 1 TDDDG. Si le traitement est nécessaire au traitement d'une demande que vous avez initiée ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles, la base juridique Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO peut s'appliquer. tawk.to traite les données en tant que sous-traitant conformément aux accords contractuels. Lorsque des données sont transférées vers des pays tiers, ce transfert est régi par Art. 44 ff. DSGVO et la section « Transferts vers des pays tiers ». Art. 49 DSGVO ne constitue pas la seule base juridique pour le traitement des conversations.

L'utilisation du chat en direct est facultative. Si vous ne souhaitez pas l'utiliser, vous pouvez nous contacter par les moyens habituels.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de tawk.to.inc., 187 East Warm Springs RD, SB298, Las Vegas, NV, 89119 (États-Unis) : https://www.tawk.to/privacy-policy/

Portail d'applications softgarden

Nous utilisons softgarden pour les applications et l'accès à notre portail applicatif. Lors de l'accès ou de l'utilisation du portail applicatif, le cookie essentiel « br » peut être installé. Ce cookie est utilisé pour la gestion de session, la navigation, le comportement des formulaires et l'identification interne du système. Il est conservé pendant toute la durée de la session. Le traitement des données est effectué pour fournir le portail applicatif et ses fonctionnalités, sur la base des cookies Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO et § 25 Abs. 2 TDDDG.

8. Prestataires de paiement

Traitement des paiements via Mollie

Nous proposons différents modes de paiement traités par le prestataire de services de paiement Mollie. Ce prestataire est :

Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Pays-Bas

Mollie B.V. est un prestataire de services de paiement agréé et supervisé par la Banque centrale des Pays-Bas, De Nederlandsche Bank.

Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé par Mollie lors de votre commande, les données nécessaires au traitement du paiement seront transmises à Mollie. Il peut s'agir notamment des données suivantes :

Nom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de commande, données du panier ou de la commande, montant de la facture, devise, mode de paiement, adresse IP, données de transaction et, selon le mode de paiement choisi, autres informations relatives au paiement.

Cette transmission a pour finalité le traitement du paiement, l'exécution du contrat et la gestion des remboursements, des problèmes de paiement ou des demandes de renseignements concernant le paiement. La base juridique est Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, dans la mesure où le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat. Dans la mesure où nous ou Mollie traitons des données à des fins de prévention de la fraude et des abus, de sécurité informatique, de recouvrement de créances ou de respect des obligations réglementaires, ce traitement est fondé respectivement sur les autorisations Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO ou Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Mollie traite les données transmises en tant que responsable du traitement indépendant au sens de l'autorisation DSGVO, dans la mesure où Mollie détermine elle-même les finalités et les moyens du traitement, notamment dans le cadre du traitement des paiements, du respect des obligations réglementaires, de la prévention de la fraude et de la lutte contre le blanchiment d'argent. Pour plus d'informations sur le traitement des données par Mollie, veuillez consulter sa politique de confidentialité.

Vérification de solvabilité

Notre société vérifie régulièrement votre solvabilité lors de la conclusion de contrats et, dans certains cas où cela est justifié, également pour nos clients existants. À cette fin, nous collaborons avec Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss, auprès duquel nous obtenons les données nécessaires. Nous transmettons vos nom et coordonnées à Creditreform Boniversum GmbH à cette fin. Les informations relatives au traitement des données effectué par Creditreform Boniversum GmbH, conformément à la directive Art. 14 der EU-Datenschutz-Grundverordnung, sont disponibles ici : www.boniversum.de/EU-DSGVO. [Les informations relatives au traitement des données effectué par Creditreform Boniversum GmbH (conformément à la directive Art. 14 der EU-Datenschutz-Grundverordnung) sont disponibles ici : www.boniversum.de/EU-DSGVO.] [Les informations relatives au traitement des données effectué par Creditreform Boniversum GmbH (conformément à la directive Art. 14 der EU-Datenschutz-Grundverordnung).]

Modes de paiement via Mollie

Nous vous proposons les modes de paiement suivants via Mollie :

Carte bancaire, notamment Visa et Mastercard

PayPal

Apple Pay

Autres modes de paiement affichés lors du passage en caisse, le cas échéant

En cas de paiement par carte bancaire, les données de paiement nécessaires sont traitées par Mollie et transmises à Les organismes de cartes, banques, acquéreurs ou autres entités impliquées dans le paiement ont accès à ces données, dans la mesure où cela est nécessaire à l'autorisation et au traitement du paiement. Nous ne recevons pas nous-mêmes l'intégralité des données des cartes bancaires.

Lors d'un paiement via Apple Pay, l'autorisation de paiement est traitée par Apple Pay. Les informations relatives au paiement peuvent être transmises à Apple ainsi qu'aux émetteurs de cartes, banques et prestataires de services de paiement participants. Le traitement technique du paiement est assuré par Mollie et les réseaux de paiement concernés. Nous ne recevons pas l'intégralité des informations de la carte, mais uniquement la confirmation de la réussite du paiement.

Lors d'un paiement via PayPal, les données nécessaires au traitement du paiement sont traitées par Mollie et PayPal. PayPal est responsable du traitement ultérieur des données par PayPal. La politique de confidentialité de PayPal s'applique également.

Paiement par virement bancaire, acompte et dépôt

Lorsque vous payez par virement bancaire, acompte ou dépôt, nous traitons les données que vous nous fournissez dans le cadre de ce paiement. Il s'agit notamment du nom du titulaire du compte, de son IBAN ou de ses coordonnées bancaires, du montant du paiement, de son motif, du numéro de commande et des détails de la réservation. Ce traitement est effectué pour l'affectation et le traitement de votre paiement conformément à la norme Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Selon l'établissement de crédit participant, les banques et les prestataires de services de paiement peuvent également traiter des données personnelles dans le cadre du transfert.

Dernière mise à jour : septembre 2026